Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und Produkte, die über die Plattform von Helixor erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Abonnements, Webinar-Zugänge und sonstigen Dienstleistungen, die über helixor.digital angeboten werden. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Rückerstattungsanspruch

2.1 Erstattungsfähige Käufe

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht unter folgenden Voraussetzungen:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt.
• Der Dienst wurde aufgrund eines technischen Fehlers, der auf unserer Seite liegt, nicht wie beschrieben erbracht.
• Ein gebuchtes Webinar oder eine Veranstaltung wurde von Helixor abgesagt und kein gleichwertiger Ersatztermin wurde angeboten.
• Es wurde versehentlich eine doppelte Zahlung für denselben Dienst geleistet.

2.2 Nicht erstattungsfähige Käufe

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Der Zugang zu digitalen Inhalten wurde bereits vollständig genutzt.
• Ein Webinar wurde live übertragen und der Teilnehmer hat daran teilgenommen.
• Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt.
• Die Nichtnutzung eines Dienstes aus persönlichen Gründen, die nicht durch Helixor verursacht wurden.
• Käufe, die im Rahmen von Sonderaktionen oder zu vergünstigten Konditionen getätigt wurden, sofern dies beim Kauf ausdrücklich angegeben war.

3. Abonnements

3.1 Laufende Abonnements

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements gilt Folgendes:

• Eine Kündigung kann jederzeit vorgenommen werden und wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
• Bereits abgerechnete Zeiträume werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor.
• Bei jährlichen Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen nach Verlängerung eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum beantragt werden.

3.2 Kündigung und Zugang

Nach der Kündigung eines Abonnements bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Es erfolgt keine automatische Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung, sofern kein Rückerstattungsanspruch gemäß Abschnitt 2.1 besteht.

4. Webinare und Einzelveranstaltungen

4.1 Stornierung durch den Teilnehmer

Für gebuchte Webinare und Einzelveranstaltungen gelten folgende Stornierungsfristen:

• Stornierung mehr als 7 Tage vor der Veranstaltung: vollständige Rückerstattung.
• Stornierung zwischen 3 und 7 Tagen vor der Veranstaltung: Rückerstattung von 50 % des Kaufpreises.
• Stornierung weniger als 3 Tage vor der Veranstaltung: keine Rückerstattung.

4.2 Absage durch Helixor

Wird eine Veranstaltung von Helixor abgesagt, erhalten alle Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder die Möglichkeit, den Betrag auf eine zukünftige Veranstaltung zu übertragen.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@helixor.digital mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag".
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde, sowie die Bestellnummer an.
3. Beschreiben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag so detailliert wie möglich.
4. Fügen Sie gegebenenfalls relevante Nachweise oder Screenshots bei.

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über das Ergebnis informieren.

6. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Helixor ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Dritte verursacht werden.

7. Zahlungsmethoden

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Ist dies aus technischen Gründen nicht möglich, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine alternative Lösung finden.

8. Ausnahmen und Sonderfälle

In Ausnahmefällen, die nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie geregelt sind, behält sich Helixor das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden. Dabei werden stets die Interessen der Nutzer und die Grundsätze von Fairness und Transparenz berücksichtigt.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Helixor behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern rechtzeitig mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: